문서번호 : 11-317074
1.
https://support.singlestore.com/hc/en-us 으로 이동 합니다 .
2.
페이지 상단에서 Sign In 을 클릭합니다..
3.
이메일과 비밀번호를 입력합니다.
4.
로그인 후, 페이지 상단의 Submit a Support Request 을 클릭합니다.
5.
SingleStore Helios cloud service 를 클릭하십시오.
6.
참조할 메일 주소를 입력하십시오.
7.
이 요청을 연결하려는 조직을 선택하십시오. Organization 항목이 없으면, 로그인한 메일주소가 Designated Contact 에 등록이 되지 않은 상태입니다. 담당 영업팀과 연락하십시오.
8.
이슈나 질문의 주제 또는 유형을 선택하십시오.
9.
이슈에 대한 간단한 설명을 입력하십시오.
10.
발생한 문제 또는 오류를 유발한 모든 단계/ 조치를 포함하십시오.
에러메세지 또는 증상(hang, crash, …)을 기술하고, 바라는 지원 내역을 명시해 주십시오.
오류 메시지와 오류가 발생했을 때 취한 조치도 제공하십시오.
Technical Impact/ Business Impact/ 원하는 정보 등을 명확히 기입하십시오.
아래의 예제를 참조하십시오.
•
일반적인 제품 문제
◦
비즈니스 또는 애플리케이션에 미치는 영향은 무엇입니까?
▪
중단 시간
▪
손실 (예상) 비용
◦
최종 사용자가 겪고 있는 이슈는 무엇입니까?
◦
이로 인해 중단이 발생합니까, 아니면 시스템에 심각한 영향을 줍니까?
◦
클라이언트 또는 로그 파일에 반환 된 실제 오류 메시지는 무엇입니까?
◦
문제가 시작된 시간과 문제를 감지한 방법은 무엇입니까?
◦
문제가 발생하기 시작한 이후에 이루어진 구성 변경 사항은 무엇입니까?
▪
데이터베이스 구성 변경 사항
▪
하드웨어 변경 사항
◦
문제를 해결하기 위해 지금까지 수행한 모든 조치와 결과는 무엇입니까?
•
쿼리 처리 문제
◦
쿼리에 사용된 모든 테이블, 뷰, 사용자 지정 함수 또는 기타 개체에 대한 스키마는 무엇입니까?
◦
쿼리에 대한 비즈니스 목표는 무엇입니까?
▪
1초 미만으로 실행
▪
모든 리프에서 20GB 미만 메모리 사용
▪
분산 작업을 위해 네트워크를 통해 데이터를 전송하는 데 더 적은 시간 소비
▪
더 높은 동시성에서 성능 실행
◦
쿼리가 현재 그 목표를 충족하지 못하는 이유는 무엇입니까?
▪
5분 동안 실행됨
▪
너무 많은 메모리를 사용하여 종료됨
11.
이슈가 있는 클러스터 ID 또는 워크스페이스 ID 를 입력하십시오.
12.
심각도 수준을 선택하십시오.
P1 또는 P2 선택시, SingleStore 본사 기술 지원팀에서 연락 및 전화가 올 수 있습니다.
아래의 내용을 참고하여, 알맞은 심각도를 선택하십시오.
•
P1 - 운영 시스템 중단
SingleStore Cluster를 사용할 수 없는 상태가 지속되거나, 서비스 운영이 불가능한 긴급한 상황
•
P2 - Workaround가 없는 작업 기능 손상
일시적인 Cluster 중단 및 부분적인 기능 중단으로 정상적인 서비스에 지장이 발생한 경우
•
P3 - Workaround가 있는 중간 정도의 영향
일시적 오류 또는 대체 가능한 수단이 존재해 서비스 운영에 지장을 초래하지 않는 경우
•
P4 - 일반적인 제품 질문, 영향이 적은 문제
제품에 대한 기술적인 질의 및 요청, 영향도가 높지 않은 에러에 대한 지원 요청
13.
운영 환경에 맞는 상태를 선택하십시오.
14.
Acknowledgment 의 내용을 읽어보고, 체크 박스를 클릭하십시오.
15.
문제나 동작을 더 자세히 설명할 수 있을 경우, 스크린샷 등을 Add file 을 클릭하여 첨부하십시오현상을 재현 시킬 수 있다면, 재현에 필요한 Table 과 Data, SQL 과 함께 재현 절차를 설명해 주십시오. 현상 분석에 재현 절차가 포함될 경우 분석과 문제 해결 속도가 월등히 빨라집니다.
16.
마지막으로, Submit 를 클릭하여 제출합니다.
일자 | 작성자 | 비고 |
2022.5.10 | wee | 신규 |
2022.5.18 | wee | 9,11,12 수정 |
2020.05.31 | wee | 심각도 내용 수정 |
2024.10.29 | wee | 내용 업데이트 |
